安防监控项目售后服务方案
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发布日期:2020-1-22 发布人:raybet官方网站下载安防 浏览量:324

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     为保证系统的长期稳定运行,工程竣工后,我方将负责提供24个月的工程质量无偿保修,以优质的服务,实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工,创一流质量的服务宗旨。 公司设立项目售后服务方案,带给专业完善的售后服务管理,力求使客户满意,树立良好的形象,推动公司经营业绩,以促进公司的经济效益。

     一、项目售后服务资料承诺

     公司贯彻执行:“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨,对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

     公司如果承接了本次项目,将严格遵循标书及合同的规定,在保证期内向业主带给该项目的职责和义务。在保修期之后,思考到设备维护的连续性,推荐业主与公司签订维护合同,以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

     二、售后服务期

     在项目验收合格之日起,即进入了售后服务期。

     售后服务期=质量保证期+质量维护期

     质量保证期:在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材料成本费。

     质量维护期:在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。

     公司对所承担项目带给终身质量维护服务,以不高于本合同设备单价的优惠价格带给所需更换的元器件及材料,另收维护人员工本费。

     三、服务与保证期

     在项目验收合格之日起,开始进行售后服务工作,包括以下几个方面:

     1、维护人员;

     2、售后服务期;

     3、服务响应时间;

     4、售后服务项目。

     四、具体措施承诺

     1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书,排除客户的后顾之忧,对客户做出实事求是的、客观的承诺。

     2、对已经验收合格交付用户的项目,在合同期内与用户进行联系,记录用户使用状况,系统运行状况等进行质量跟踪调查,变被动服务为主动服务。

     3、对已交工的项目建立系统运行档案,并进行质量跟踪。

     4、系统运行档案记录其项目运行状况、各类设备使用状况、操作人员操作水平状况及人员流动状况。

     5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题,定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

     6、正在使用中的系统、设备出现故障时,公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

     7、对于运行时光较长的项目,公司维修服务人员定期与客户进行联系询问状况,定期到客户方进行巡视、检查,并做出记录,记录归档保存。

     8、施工保证

     将选派具有丰富经验的技术人员负责项目具体施工,保证安装质量及系统使用功能,并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

     9、系统保修

     作为项目承包单位,我公司将严格遵循招标文件及合同的规定,向业主带给项目最终验收合格之日起,在保质期范围内免费维修。

     10、保修期内设备损坏,经鉴定为设备本身原因造成的故障,我方负责免费维修或者更换;同时负责在保修期内定期对设备带给保养维护服务。

     总之,为使业主使用放心、使用方便、保证项目正常运行,公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则,全心全意地为客户着想,全力以赴的进行工作,让我们共同携手,为创造完美的明天而努力工作。

     五、系统维护

     1、系统运行管理工作

     为了保证系统能够长时光的正常运行,我们将进行完善的系统培训,同时制定各个系统项目操作规程,并配合业主制定操作人员职责界面及合理的交接班制度。

     2、系统维护保养

     我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目带给服务,使它们持续良好的运行状态。

     3、年度保养

     坚持年度维护保养,保证每个系统项目设备持续最佳工作状态。

     六、保修服务资料及范围

     公司将为所承担的各个项目带给保修服务,有效期从项目验收后,业主在竣工报告上签字之日起。

     1、响应时间:具体的响应时间将按故障级别划分;

     2、维修地点:用户现场。

     我公司负责实施的所有系统项目,在正常环境下做适当使用时所发生的故障,我公司将带给约定保修服务。非当前故障,我公司安排带给服务,但需按收费标准另收费用。

     我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括:非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改善的产品。

     下列状况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内:

     a、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏;

     b、现场环境不贴合我公司推荐的规范;

     c、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏,经由非我公司人员对系统进行修改和变动;

     d、设备的维护和信息处理方式。

     七、维护及服务支持措施

     1、现场排除故障或技术指导

     我方在接到业主的电话支持服务请求后,如果不能透过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障,且经双方商议确认需要进行现场支持的状况下,我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

     2、电话支持服务

     电话服务热线号码以我方带给给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改,我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

     3、投诉受理服务

     在公司设有用户投诉电话。

     4、电话咨询服务(400-0057-110)

     对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题,我方带给电话咨询服务。

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